1. Política de Envío

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1.1 Cobertura​

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia a través de transportadoras certificadas.

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1.2 Tiempos de Entrega

• Pedidos nacionales: entre 2 y 7 días hábiles, según la ciudad de destino y disponibilidad del producto.

Los tiempos pueden extenderse por factores externos como clima, retrasos operativos de las transportadoras o temporadas de alta demanda.

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1.3 Costos de Envío

• JG Trumpet Cases ofrece envío gratuito con la compra del Producto.

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1.4 Rastreo del Pedido

Una vez entregado el paquete a la transportadora, el cliente recibirá un correo o mensaje con el número de guía para realizar el seguimiento en tiempo real.

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1.5 Entrega del Producto

El cliente debe verificar el estado del empaque al recibir el estuche. Si observa señales de manipulación o daño, debe reportarlo inmediatamente al transportador y a JG Trumpet Cases dentro de las primeras 24 horas.

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1.6 Recogida en Medellín

Opción mediante coordinación ( se proporcionará una dirección y horario disponible para la entrega ) para recoger el Producto en la Ciudad de Medellín.

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2. Política de Devoluciones​

Todas las devoluciones realizadas en JGTrumpetCases.com se encuentran respaldadas por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano).

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2.1 Derecho de Retracto

Aplica cuando la compra se realizó por comercio electrónico o cualquier modalidad no presencial.

• El cliente cuenta con 5 días hábiles desde la entrega para solicitar el retracto.

• El estuche debe devolverse nuevo, sin uso, sin rayones, golpes o deformaciones, y con sus accesorios y empaques originales.

• Los costos de devolución son asumidos por el cliente, salvo que el error sea atribuible a JG Trumpet Cases.

• El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud.

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2.2 Garantía Legal

La garantía cubre defectos de:

• Fabricación (costuras, cremalleras, herrajes, espuma interna, estructura, etc.)

• Idoneidad (protección adecuada del instrumento)

• Seguridad (fallas que comprometan la integridad de la trompeta)

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Requisitos:

• Presentar comprobante de compra.

• Enviar fotos o videos del defecto.

• Permitir el diagnóstico técnico del estuche.

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Si se confirma la falla:

• Se reparará sin costo, o

• Si no se puede reparar o el defecto persiste, el cliente podrá solicitar cambio por otro estuche o devolución del dinero.

Tiempo de garantía: 6 meses.

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2.3 Cambios Voluntarios (No por garantía)​

El cliente podrá solicitar un cambio de referencia, color o modelo si así lo desea.

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• Tiempo para solicitar cambio: 5 días calendario después de la compra.

• El estuche debe estar nuevo y sin uso.

• No se realizan reembolsos en cambios voluntarios; se ofrece cambio de producto o nota crédito, válida únicamente en JGTrumpetCases.com.

• El cliente asume los costos de envío asociados a los cambios voluntarios.

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2.4 Productos que No Admiten Devolución

No es posible aceptar devoluciones cuando:

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• El estuche presenta señales de uso, rayones, golpes o deformación.

• El producto fue personalizado (ej. nombre grabado o modificaciones especiales).

• El estuche ha sido manipulado o modificado por el cliente.

• Falta algún accesorio o empaque original.

• El daño proviene de uso indebido, humedad excesiva o condiciones extremas.

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3. Procedimiento para Solicitar Envíos, Retracto, Cambios o Garantía

1. Contactar a:

   • Correo: jgtrumpetsandcases@mail.de

   • WhatsApp: +49 1747891825

2. Incluir:

   • Nombre completo

   • Número de pedido o comprobante de pago

   • Motivo de la solicitud

   • Fotografías o videos del estuche (si aplica)

3. Enviar el estuche a la dirección proporcionada o coordinar su recolección según disponibilidad.

4. JGTrumpetCases.com responderá dentro de los 15 días hábiles conforme a la Ley 1480.

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4. Atención al Cliente

• Sitio web: www.jgtrumpetcases.com

• Correo: jgtrumpetsandcases@mail.de

• WhatsApp: +49 1747891825

• Horario: Martes a viernes, 7:00 - 12:00