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Devoluciones
Envio
Recomendaciones

Política de Envío y Devoluciones

1. Política de Envío

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1.1 Cobertura​

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia a través de transportadoras certificadas.

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1.2 Tiempos de Entrega

  • Pedidos nacionales: entre 2 y 7 días hábiles, según la ciudad de destino y disponibilidad del producto.

Los tiempos pueden extenderse por factores externos como clima, retrasos operativos de las transportadoras o temporadas de alta demanda.

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1.3 Costos de Envío

  • Valor aproximado: Envío Nacional (50.000) 

  • Se hace mediante Correo Certificado.

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1.4 Rastreo del Pedido

Una vez entregado el paquete a la transportadora, el cliente recibirá un correo o mensaje con el número de guía para realizar el seguimiento en tiempo real.

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1.5 Entrega del Producto

El cliente debe verificar el estado del empaque al recibir el estuche. Si observa señales de manipulación o daño, debe reportarlo inmediatamente al transportador y a JG Trumpet Cases dentro de las primeras 24 horas.

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1.6 Recogida en Medellín

 Se proporcionará una dirección y horario disponible para recoger el Producto en la Ciudad de Medellín.

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2. Política de Devoluciones​

Todas las devoluciones realizadas en JGTrumpetCases.com se encuentran respaldadas por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano).

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2.1 Derecho de Retracto

Aplica cuando la compra se realizó por comercio electrónico o cualquier modalidad no presencial.

  • El cliente cuenta con 5 días hábiles desde la entrega para solicitar el retracto.

  • El estuche debe devolverse nuevo, sin uso, sin rayones, golpes o deformaciones, y con sus accesorios y empaques originales.

  • Los costos de devolución son asumidos por el cliente, salvo que el error sea atribuible a JG Trumpet Cases.

  • El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud.

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2.2 Garantía Legal

Tiempo de garantía: 6 meses.

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La garantía cubre defectos de:

  • Fabricación (costuras, cremalleras, herrajes, espuma interna, estructura, etc.)

  • Idoneidad (protección adecuada del instrumento)

  • Seguridad (fallas que comprometan la integridad del instrumento)

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Requisitos:

  • Presentar comprobante de compra.

  • Enviar fotos o videos del defecto.

  • Permitir el diagnóstico técnico del estuche.

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Si se confirma la falla:

  • Se reparará sin costo, o

  • Si no se puede reparar o el defecto persiste, el cliente podrá solicitar cambio por otro estuche o devolución del dinero.

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2.3 Cambios Voluntarios (No por garantía)​

El cliente podrá solicitar un cambio de referencia, color o modelo si así lo desea.

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  • Tiempo para solicitar cambio: 5 días calendario después de la compra.

  • El estuche debe estar nuevo y sin uso.

  • No se realizan reembolsos en cambios voluntarios; se ofrece cambio de producto o nota crédito, válida únicamente en JGTrumpetCases.com.

  • El cliente asume los costos de envío asociados a los cambios voluntarios.

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2.4 Productos que No Admiten Devolución

No es posible aceptar devoluciones cuando:

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  • El estuche presenta señales de uso, rayones, golpes o deformación.

  • El producto fue personalizado (ej. nombre grabado o modificaciones especiales).

  • El estuche ha sido manipulado o modificado por el cliente.

  • Falta algún accesorio o empaque original.

  • El daño proviene de uso indebido, humedad excesiva o condiciones extremas.

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3. Procedimiento para solicitar Envíos, Retracto, Cambios o Garantía

  1. Contactar a:

  2. Incluir:

    • Nombre completo

    • Número de pedido o comprobante de pago

    • Motivo de la solicitud

    • Fotografías o videos del estuche (si aplica)

  3. Enviar el estuche a la dirección proporcionada o coordinar su recolección según disponibilidad.

  4. JGTrumpetCases.com responderá dentro de los 15 días hábiles conforme a la Ley 1480.

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4. Atención al Cliente

RECOMENDACIONES
 

1.LIMPIEZA REGULAR (INTERIOR-EXTERIOR)

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EXTERIOR:

  • Limpia con un paño de Microfibra ligeramente húmedo.

  • Usa jabón neutro si hay manchas.

  • Evita productos abrasivos o con alcohol fuerte que puedan dañar el acabado.

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INTERIOR:

  • Aspira suavemente el forro para retirar polvo.

  • Si hay manchas, usa un paño apenas húmedo (sin empapar)

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2. EVITA TEMPERATURAS EXTREMAS

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  • No lo dejes dentro del Auto bajo el Sol.

  • Evita la humedad excesiva.

  • Guárdalo en un lugar fresco y seco cuando no lo uses.

  • Los cambios fuertes de Temperatura pueden afectar tanto el estuche como el Instrumento.

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3. USO INTELIGENTE

  • NO LO USES COMO ASIENTO ( AUNQUE SEA MUY RESISTENTE 😉).

  • EVITAR COLOCAR PESO EXCESIVO.

  • ASEGÚRATE DE QUE EL INSTRUMENTO ESTÉ BIEN ACOMODADO ANTES DE CERRAR.

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CONSEJO FINAL

Un buen estuche protege tu Instrumento, pero también habla de ti.

Cuidarlo no solo alarga su vida útil, sino que mantiene tu imagen profesional impecable.

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